hotesses 3 centre commercial 300x300Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller… Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

 


Exemple(s) de métier(s):

  • hôte/esse d'accueil

Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de troisième. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions.


Admission
Exemples de formations requises:

  • CAP Employé de commerce multi-spécialités

 Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d'études en MC.
Poursuite d'études conditionnelle


Exemples de formations poursuivies :

  • MC Accueil dans les transports
  • MC Accueil réception

 

Source logo onisep inline   Pour plus d'info : Site CT Tertiaire

Venir

au lycée

Calendrier prévisionnel

Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim
7
Date : 7 novembre 2017
8
Date : 8 novembre 2017
9
Date : 9 novembre 2017
10
Date : 10 novembre 2017
11
Date : 11 novembre 2017
12
Date : 12 novembre 2017